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        我公司一貫推崇“追求卓越 服務(wù)至上”的原則，因此公司不但追求工程質(zhì)量，而且還建立了較完善的售后服務(wù)體系。 公司售后服務(wù)部設(shè)在工程部門，由經(jīng)營部門聯(lián)絡(luò)、由若干名熟悉公司產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、安裝及使用方法的工程師和能夠獨立從事維修工作、及時排故的技工組成，他們的主要責(zé)任就是對產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤及售后維修服務(wù)。公司在工程施工中組織有關(guān)人員聯(lián)系用戶，與用戶建立良好的關(guān)系，主動了解用戶的需求，適時地為用戶提供技術(shù)資料及使用保養(yǎng)方法，以保證產(chǎn)品的裝飾效果和使用功能。公司在工程完工后，將及時填寫《用戶卡片》， 此卡片載有用戶的聯(lián)系電話、聯(lián)系人及我公司有關(guān)部門的電話、聯(lián)系人。產(chǎn)品在使用過程中，公司將定期派人走訪客戶，主動收集用戶對產(chǎn)品及安裝、服務(wù)等質(zhì)量的反映，了解產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，并由公司工程服務(wù)部門進(jìn)行必要的處理，以便找出存在的差距，更進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶的滿意度。 

        公司接到用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量后，由工程服務(wù)部組織技術(shù)、生產(chǎn)、安裝等部門，通過對設(shè)計加工安裝記錄的分析，認(rèn)定確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的， 將立即查明質(zhì)量原因，并對主要責(zé)任人及以公司總經(jīng)理為首的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量處罰，出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品由工程服務(wù)部門進(jìn)行維修，直到達(dá)到質(zhì)量要求； 對于合格產(chǎn)品而經(jīng)過長期使用，精度已不能達(dá)到原設(shè)計技術(shù)要求，或?qū)υO(shè)計技術(shù)要求進(jìn)行補(bǔ)充，而由用戶提出修復(fù)時，公司工程服務(wù)部門將有義務(wù)滿足用戶要求，其修復(fù)方式、修復(fù)費(fèi)用和修復(fù)工期等與用戶協(xié)商共同確定；  產(chǎn)品的正常修理，在保修期內(nèi)免費(fèi)維修，超出保修期的維修將只收工本費(fèi)，屬于使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，公司將按成本價格取費(fèi)。所有維修在完成后，都應(yīng)由用戶認(rèn)可并在《工程維修單》上簽章后返回公司存檔。